Política de envío
6. Políticas de envío
- Cobertura de entrega
CARLOS NIETO realiza entrega de productos, única y exclusivamente, dentro del territorio colombiano, específicamente en las ciudades y/o municipios que cuenten con una tienda física. Es decir, Barranquilla, Bogotá D.C, Bucaramanga, Cali, Cartagena de Indias, Chía, Medellín y Manizales.
CARLOS NIETO puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada, por un usuario registrado, si la dirección de entrega se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.
- Registro de dirección de entrega
Al momento de realizar la compra en línea, es de obligatorio cumplimiento, por parte del usuario registrado, definir la dirección de entrega de los productos adquiridos. El destino de entrega, declarado por el usuario registrado, deberá circunscribirse a las ciudades y/o municipios que cuenten con cobertura de entrega. Una vez se complete el proceso de compra, no se aceptan cambios de dirección de entrega.
CARLOS NIETO, no se hace responsable en caso de presentarse algún error en el registro de la dirección de envió. En caso de errores de digitación, el usuario registrado, deberá contactarse al correo electrónico contacto@carlosnieto.com.co, con el fin de solicitar la corrección de este.
- Promesa de tiempos de entrega
CARLOS NIETO, a partir de la aprobación de pago, cuenta con diez (10) días hábiles como plazo máximo de entrega de los productos. La aprobación del pago se dará cuando la entidad responsable del pago confirme la transacción de los recursos.
Los tiempos de entrega de compras en línea, se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago de esta. CARLOS NIETO, entregará los productos, únicamente, en horario de atención al público y en días hábiles, sin comprometerse a efectuar las entregas en un horario exacto.
El usuario registrado, acepta que el plazo de entrega, establecido en el presente documento, es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
- Costos y cargos de envió
El costo del envió es directamente proporcional al valor total de la compra. CARLOS NIETO se reserva el derecho a calcular, dependiendo el caso, el costo de envió, teniendo en cuenta las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados, de manera previa, al usuario registrado, quien igualmente los asumirá en su totalidad.
El usuario registrado, acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos adquiridos por la página web www.carlosnieto.com.co, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales que se realicen.
El valor de los costos y/o cargos generados por el envió de los productos adquiridos estará discriminado e incluido, en el valor total de la compra, al momento de realizar el pago de estos.
- Empresa transportadora
CARLOS NIETO contará con un operador logístico, debidamente habilitado para la entrega de los productos o, en algunos casos, hará las veces de empresa transportadora para cumplir con dicho fin.
- Responsabilidades
CARLOS NIETO, cuando este haga las veces de empresa transportadora, es el responsable de la entrega de los productos. En el caso de que el envió se realice por un tercero, este será responsable de garantizar el estado de los productos y del cumplimiento de las entregas.
El usuario registrado, en ambos escenarios, acepta someterse al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana.
- Cancelación de pedidos
El usuario registrado que realizo una compra en línea, podrá cancelar su orden dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación del pago.
En caso de que el producto ya se haya despachado, el usuario podrá aceptarlo o negarse a recibirlo. En el primer caso, el usuario acepta pagar el valor de devolución de los productos, autorizando a CARLOS NIETO a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.
La cancelación de la orden deberá solicitarse al correo electrónico contacto@carlosnieto.com.co, suministrando todos los datos de la compra.
- Entrega de pedidos
La entrega de los productos adquiridos en la página web www.carlosnieto.com.co, se efectuará en la dirección indicada, por el usuario registrado.
La entrega del pedido se realizará, directamente, al usuario registrado, previa verificación de identidad. En caso de que el usuario no pueda recibir el pedido, se entenderá que cualquier persona ubicada en la dirección indicada, mayor de edad, esta autorizado para su recepción, por lo que CARLOS NIETO queda exonerada de cualquier responsabilidad al momento de la entrega.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto. Después de aceptado el pedido, no se aceptarán reclamos sobre el estado de su embalaje.
El cliente tiene veinticuatro (24) horas, a partir de la entrega de la compra, para hacer cualquier reclamación frente a su contenido.
- Imposibilidad de la entrega
CARLOS NIETO, o quien haga las veces de empresa transportadora, realizara máximo tres (03) intentos de entrega en la dirección indicada. por el usuario registrado. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, el pedido retornará a las instalaciones de CARLOS NIETO y se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el usuario registrado deberá comunicarse con CARLOS NIETO, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por CARLOS NIETO o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos serán informados.
Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, CARLOS NIETO no se hará responsable por el producto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, el usuario registrado deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario al correo electrónico contacto@carlosnieto.com.co, para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán aceptados y asumidos por el usuario registrado.