Para asegurar que tu pieza llegue impecable, nuestros tiempos de entrega a nivel nacional son de 5 a 10 días hábiles. El costo exacto se calculará automáticamente en tu pantalla de pago. Conoce todos los detalles en nuestra Política de Envíos.

Una vez que tu orden sea preparada y despachada, recibirás un correo electrónico con un número de guía exclusivo. A través de este enlace podrás monitorear el trayecto de tu pedido en tiempo real.

Queremos que tu experiencia y tu silueta sean perfectas. Cuentas con 30 días calendario para solicitar un cambio o devolución, siempre que la prenda conserve sus etiquetas y se mantenga en su estado original. Para iniciar el proceso, visita nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Al ser piezas confeccionadas de manera exclusiva y basándonos en tus medidas exactas, la línea Sartorial no admite devoluciones. Sin embargo, tu experiencia incluye ajustes de taller para asegurar que la caída y el fit final sean exactamente lo que buscas.

Es el derecho que tienen los consumidores, en los casos previstos por la ley, de desistir de una compra realizada mediante ventas no tradicionales o a distancia, dentro del término legal y cumpliendo las condiciones aplicables. Debes presentar tu solicitud a través de nuestros canales oficiales de atención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Una vez radicada la solicitud, deberás devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley y por nuestra Política de Garantías. (aplica únicamente para ventas electrónicas).

- Cualquiera de nuestros productos tiene de garantía de 60 días (dos meses) a partir de la fecha de facturación en la materia prima y confección.
- Accesorios: dos (2) meses por defectos evidentes de fabricación bajo condiciones normales de uso.
- Calzado: dos (2) meses por defectos evidentes de fabricación bajo condiciones normales de uso.
- La garantía del producto no cubre daños ocasionados por: Desgaste natural, mal uso o cuidado inadecuado del mismo, encogimiento de prendas mal lavadas en casa y/o lavaseco.
- En caso de que la reclamación haya sido negada usted cuenta con cuatro meses para retirar el producto del punto de venta donde realizo la reclamación; pasado este periodo CARLOS NIETO Y CIA S.A.S. no se hace responsable.

Para tu comodidad, aceptamos todas las tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito y pagos a través de PSE, respaldados por una plataforma de procesamiento ágil y segura.

Totalmente. Operamos bajo estrictos protocolos de encriptación y seguridad digital. Tu información financiera nunca es almacenada en nuestros servidores, garantizando una transacción totalmente privada y protegida.

Cada hombre tiene un corte que le favorece. En la página de cada producto encontrarás una detallada Guía de Tallas. Ten presente que nuestra línea Slim ofrece un diseño más entallado, mientras que las líneas Platinum y CN brindan una silueta más clásica y holgada.

La nobleza de nuestros materiales europeos requiere, en su mayoría, limpieza en seco profesional (esencias orgánicas). En la descripción de cada artículo encontrarás la pestaña "Cuidados del Producto" con las instrucciones específicas para preservar la estructura de tu prenda por años.