¿Cuándo utilizar la Línea de Experiencia?
Nuestro compromiso es analizar cada caso con objetividad, brindar una respuesta oportuna y trabajar continuamente para fortalecer la experiencia de todos nuestros grupos de interés.
Este canal está diseñado para recibir y gestionar:
• Peticiones.
• Quejas.
• Reclamos.
• Sugerencias.
• Riesgos reputacionales.
• Otros casos que requieran nuestra atención.
Antes de diligenciar el formulario, identifica la categoría que mejor describe tu situación.
Tipos de Solicitud
Otro
Si tu caso no se ajusta a ninguna de las categorías anteriores, selecciona esta opción. Nuestro equipo revisará la información y clasificará tu solicitud para garantizar una gestión adecuada.
Recomendaciones antes de enviar tu solicitud
Para brindarte una respuesta más ágil y precisa, te recomendamos:
• Describir claramente lo ocurrido.
• Indicar la fecha y el lugar donde sucedió la situación (si aplica).
• Adjuntar fotografías, documentos o cualquier evidencia que facilite el análisis.
• Verificar que los datos de contacto sean correctos para poder comunicarnos contigo.
Petición
Utiliza esta opción cuando desees solicitar información, realizar una consulta, pedir apoyo o gestionar algún requerimiento relacionado con nuestros productos, servicios o procesos.
Ejemplos:
• Solicitar información sobre un servicio.
• Consultar el estado de una gestión.
• Solicitar un documento o certificado.
Reclamo
Utiliza esta categoría cuando presentes una inconformidad relacionada con un producto adquirido, una compra realizada, un pedido o el incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Ejemplos:
• Producto con defecto de calidad.
• Pedido incompleto.
• Error en la entrega.
• Garantías.
Sugerencia
Comparte ideas, recomendaciones o propuestas que nos permitan mejorar nuestros productos, servicios, procesos o la experiencia de nuestros clientes.
Toda sugerencia es evaluada como una oportunidad de mejora.
Riesgo reputacional
Selecciona esta opción cuando desees informar una situación que pueda afectar la imagen, la reputación o la confianza en la marca Carlos Nieto.
Ejemplos:
• Publicaciones en redes sociales.
• Información falsa sobre la marca.
• Situaciones que puedan generar impacto reputacional.
• Casos de alta sensibilidad que requieran atención prioritaria.
Queja
Selecciona esta opción si deseas manifestar una inconformidad relacionada con la atención, el servicio recibido o cualquier situación que haya afectado tu experiencia con nuestra marca.
Ejemplos:
• Atención recibida en un punto de venta.
• Tiempos de espera.
• Actitud de un colaborador.
• Inconvenientes durante el proceso de compra.
Importante
La Línea de Experiencia es un canal destinado exclusivamente para la gestión de solicitudes relacionadas con nuestros productos, servicios y procesos.
Este canal no debe utilizarse para:
• Solicitudes comerciales o cotizaciones.
• Consultas sobre disponibilidad de productos.
• Trámites diferentes a la gestión de experiencias.
• Publicidad o mensajes promocionales.
• Información falsa, ofensiva o ajena a los fines de este canal.
Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de Experiencia y gestionadas por el área competente, de acuerdo con su naturaleza y complejidad.
Compromiso Carlos Nieto
Cada solicitud es registrada, analizada y gestionada bajo un proceso que garantiza trazabilidad, seguimiento y una respuesta oportuna, reafirmando nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes y demás grupos de interés.
Nota: La categoría de la solicitud es un campo obligatorio. Si no estás seguro de cuál seleccionar, elige la que mejor describa tu caso, nuestro equipo realizará la validación y de ser necesario, la reclasificará para asegurar una gestión adecuada.
Únete a nuestro blog
Recibe editoriales exclusivas, consejos de estilos y novedades de nuestra casa.